Cumplimiento Legal
Documentación que SUNBER ENERGÍA Y CONECTIVIDAD, S.A. DE C.V. pone a disposición del público como concesionario del servicio de internet fijo. Todos los documentos están disponibles en texto y en PDF descargable.
Concesión única para uso comercial, folio FET106466CO-527972.
Documentos disponibles
- Aviso de PrivacidadCómo SUNBER recaba, usa, protege y comparte tus datos personales, y cómo ejercer tus derechos ARCO.Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
- Avisos importantesAvisos al usuario sobre dónde consultar los mapas de cobertura y los sistemas de atención a usuarios finales.Numerales Décimo Tercero y Décimo Sexto de los Lineamientos de calidad del servicio fijo.
- Carta de Derechos Mínimos de los UsuariosDerechos mínimos que la ley reconoce a cualquier usuario de servicios de telecomunicaciones en México.Acuerdo PROFECO–IFT publicado en el DOF el 5 de julio de 2015.
- Código de Gestión de TráficoPolíticas de gestión de tráfico y administración de red que SUNBER aplica sobre el servicio de internet fijo.Lineamientos para la gestión de tráfico y administración de red.
- Colaboración en Materia de Seguridad y JusticiaÁrea responsable y procedimiento para atender los requerimientos de autoridades competentes.Artículos 182 y 183 de la Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión.
- Código de Prácticas ComercialesGuía completa del servicio de internet fijo: contratación, instalación, facturación, bonificaciones, cancelación y calidad.Ley Federal de Protección al Consumidor y NOM-184-SCFI-2018.
- Lineamientos de información transparenteCatálogo de trámites, horarios, formas de pago, equipos terminales y medios de contacto del servicio.Lineamientos Generales para la publicación de Información Transparente, DOF 12/02/2020.
- Procedimiento de atención a quejasCómo presentar una consulta, aclaración o queja, los plazos de respuesta y el seguimiento por folio.Numeral Décimo Quinto de los Lineamientos de calidad del servicio fijo.
- Título de ConcesiónTítulo de concesión única para uso comercial otorgado a SUNBER Energía y Conectividad, S.A. de C.V.Artículo 66 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión.
Atención a usuarios
Consultas, dudas, aclaraciones y quejas relativas al servicio de internet fijo se atienden de forma gratuita por cualquiera de estos medios. El procedimiento completo está en Procedimiento de atención a quejas.
- Teléfono
- 275 432 5602222 522 336324 horas del día, los 365 días del año
- Correo
- servicio_cliente@sunberec.com24 horas del día, los 365 días del año
- Centro de Atención
- Calle Zaragoza número 1, interior 10, colonia Tehuitzingo, C.P. 74800, Tehuitzingo, Puebla.
- Horario del Centro
- Lunes a viernes de 08:00 a 18:00 h · Sábados y domingos de 08:00 a 15:00 h
Formas de pago
- Efectivo en el Centro de Atención a Usuarios
- Tarjeta de crédito o débito (VISA y MASTERCARD) en el Centro de Atención
- Transferencia bancaria o depósito a la cuenta BBVA de SUNBER
- Pago en línea desde Mi Cuenta en este portal
- Pago en tiendas OXXO con la referencia de tu recibo
Colaboración en materia de seguridad y justicia
Área responsable: Administración general, disponible las 24 horas del día los 365 días del año para las autoridades competentes.
275 108 8487 · sunger.01@sunberec.com