Lineamientos de información transparente
Catálogo de trámites, horarios, formas de pago, equipos terminales y medios de contacto del servicio.
Lineamientos Generales para la publicación de Información Transparente, DOF 12/02/2020.
INFORMACIÓN TRANSPARENTE, COMPARABLE, ADECUADA Y ACTUALIZADA RELACIONADA CON LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES.
En cumplimiento a lo dispuesto en los Lineamientos Generales para la publicación de Información Transparente Comparable, Adecuada y Actualizada relacionada con los Servicios de Telecomunicaciones, publicados en el Diario Oficial de la Federación el 12 de febrero de 2020, mismos que se pueden consultar en la siguiente liga: https://www.dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5586224&fecha=12/02/2020, se hace del conocimiento de los usuarios del servicio de acceso a internet –en lo siguiente, el “Servicio”–, que presta el concesionario SUNBER ENERGIA Y CONECTIVIDAD, S.A. DE C.V. –en adelante, el “Proveedor”–, la siguiente información:
Gastos relacionados con la terminación del contrato de adhesión
El plazo de contratación es libre, es decir, no debe cumplirse un plazo forzoso, por lo que no aplican penalidades por terminación, no obstante, el usuario y el Proveedor podrán pactar un plazo máximo de permanencia por la adquisición de un equipo terminal, mismo que no excederá de 24 meses; en este caso, si el usuario solicita la terminación anticipada del contrato de adhesión se obliga a pagar al Proveedor el 20% del monto total de los meses pendientes por cubrir relativos al plazo forzoso.
Catálogo de trámites
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DURACIÓN DEL TRAMITE | PERSONA QUE PUEDE REALIZARLO | COSTO DEL TRAMITE |
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De 24 a 72 horas |
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Gratuito |
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Personas físicas:
Personas Morales,
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24 horas. |
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Gratuito |
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72 horas. |
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Gratuito |
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24 horas |
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$499.00 M.N. |
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24 horas. |
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Gratuito |
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24 horas. |
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Gratuito |
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24 horas. |
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$200.00 M.N. |
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24 horas. |
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$990.00 M.N. |
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24 horas. |
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$80.00 M.N. |
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Una vez realizada la solicitud, se genera un número de folio con el cual podrá darle seguimiento |
24 a 72 horas. |
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$616.00 M.N. |
Horarios de Atención al público
Horarios del Centro de Atención a Usuarios: de lunes a viernes 08:00 a 18:00 horas, sábados y domingos de 08:00 a 15:00 horas.
Horario de atención telefónica, disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, los 365 días del año: teléfono 275 432 5602 y 222 522 3363
Página de internet: https://www.sunberec.com/
Correo Electrónico: servicio_cliente@sunberec.com, disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
Domicilio: Calle Zaragoza número 1, interior 10, colonia Tehuitzingo, C.P. 74800, Tehuitzingo, Puebla.
Mapa de ubicación:
Procedimiento para instalar y desinstalar equipos
Instalación
El Proveedor prestará los Servicios de manera constante, uniforme, regular y eficiente, a cambio del pago de la tarifa, plan o paquete que el usuario haya seleccionado. De manera posterior a la firma del contrato de adhesión correspondiente, se levantará una orden de instalación la cual se llevará a cabo dentro de los 10 días hábiles siguientes.
Personal técnico del Proveedor se presentará en el domicilio en el que se instalarán los Servicios, se identificará y el usuario deberá permitirle el acceso para realizar la instalación correspondiente de los Servicios y el(los) Equipo(s) Terminal(es). Las instalaciones se realizarán en los siguientes días y en horarios: de lunes a viernes 08:00 a 18:00 horas, sábados y domingos de 08:00 a 15:00 horas.
Desinstalación
Respecto a los Servicios contratados, una vez cancelado el contrato de adhesión, se agendará una cita para la desinstalación del(os) Equipo(s) Terminal(es). El personal del Proveedor se presentará en el domicilio donde se efectuó la instalación, se identificará y el usuario deberá permitir el acceso para realizar la desinstalación correspondiente, el usuario deberá devolver todos los equipos propiedad del Proveedor. Las desinstalaciones se podrán realizar en el siguientes días y horarios: de lunes a viernes 08:00 a 18:00 horas, sábados y domingos de 08:00 a 15:00 horas.
Opciones de Pago
Para realizar el pago del Servicio, se cuentan con las siguientes opciones:
Pago en efectivo en el centro de atención a clientes
Tarjeta de crédito o débito en el centro de atención, avaladas por VISA y MASTERCARD.
Transferencia Bancaria, utilizando los siguientes datos:
Institución bancaria: BBVA
Titular de la cuenta: SUNBER ENERGIA Y CONECTIVIDAD, S.A. DE C.V.
CLABE interbancaria: 012 650 00125465710 9
Número de cuenta: 012 546 5710
Numero de tarjeta: 4555 11•• •••• 4885
Depósito bancario, utilizando los siguientes datos:
Institución bancaria: BBVA
Titular de la cuenta: SUNBER ENERGIA Y CONECTIVIDAD, S.A. DE C.V.
CLABE interbancaria: 012 650 00125465710 9
Número de cuenta: 012 546 5710
Numero de tarjeta: 4555 11•• •••• 4885
Pago en línea:
a. Ingresar al sitio web https://www.sunberec.com/
b. Seleccionar la opción "Mi Cuenta" e iniciar sesión con sus credenciales.
c. Acceder a la sección "Pagos", donde podrá consultar el saldo pendiente.
d. Elegir el método de pago disponible y capturar la información solicitada.
e. Confirmar la transacción y esperar la notificación de pago exitoso.
f. El sistema emitirá un comprobante electrónico y el pago se verá reflejado automáticamente en la cuenta del usuario.
g. En caso de que el pago no se refleje de manera automática, el usuario podrá enviar el comprobante de pago a través del correo electrónico o WhatsApp de atención a clientes para su validación.
Pago en tiendas OXXO:
Para realizar el pago en OXXO, el usuario deberá seguir el siguiente procedimiento: a. Solicitar o descargar desde su cuenta el formato o referencia de pago correspondiente.
b. Acudir a cualquier tienda OXXO.
c. Presentar al cajero la referencia de pago o el código de barras correspondiente.
d. Realizar el pago por el importe indicado.
e. Conservar el comprobante emitido por la tienda.
f. El pago será aplicado una vez que sea confirmado por el establecimiento, de acuerdo con los tiempos de procesamiento correspondientes.
g. En caso de que el pago no se refleje dentro del plazo establecido, el usuario podrá enviar el comprobante mediante correo electrónico o WhatsApp al área de atención a clientes para su validación.
h. Comisión: La comisión por recibir el pago, será la que determine el establecimiento autorizado y será informada al usuario al momento de realizar la transacción.
Quejas
El Usuario podrá presentar sus quejas por fallas y/o deficiencias en los Servicios y/o en el Equipo Terminal, así como consultas, dudas, aclaraciones, quejas y sugerencias, de manera gratuita, por cualquiera de los siguientes medios de contacto:
Centro de atención a clientes: Calle Zaragoza número 1, interior 10, colonia Tehuitzingo, C.P. 74800, Tehuitzingo, Puebla.
Comunicándose vía telefónica al número 275 432 5602 y 222 522 3363, disponible las 24 horas del día los 365 días del año.
Enviando un correo electrónico a la dirección: servicio_cliente@sunberec.com, disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
Calidad del servicio
El Servicio será provisto de acuerdo con los índices y parámetros de calidad que establezca la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones o, en su caso, los ofrecidos implícitamente o contratados, los cuales no serán menores a los primeros.
Mapas de Cobertura
Los usuarios podrán consultar el mapa de cobertura del Servicio en el (los) Centro(s) de Atención a Clientes y en la página web: https://www.sunberec.com/.
Equipos Terminales
Los equipos terminales –módems– que se proporcionan cuentan con las siguientes características:
Conexión WISP:
LiteBeam 2x2 MIMO airMAX AC GEN2 CPE hasta 450 Mbps, 5 GHz (5150 - 5875 MHz) con antena integrada de 23 dBi
Router Inalámbrico WISP, 2.4 GHz, 300 Mbps, 2 antenas externas omnidireccional 5 dBi, 4 Puertos LAN 10/100 Mbps, 1 Puerto WAN 10/100 Mbps, control de ancho de banda
Conexión con fibra óptica:
ONU Bridge / Dual GPON/EPON / 1x SC/UPC + 1x LAN Gigabit / 82x82x25 mm / 0.27x0.27x0.08 ft / Bridge o Router / -10 a 55°C
ONU Dual G/EPON / Wi-Fi 2.4 GHz / 4 Puertos LAN Gigabit / 2 Antenas 5 dBi / Gestión Remota / Consumo 10W
Compensaciones y Bonificaciones
Las compensaciones y bonificaciones por fallas en el Servicio o cualquier otra establecida en el contrato de adhesión correspondiente, se tramitarán previo reporte del usuario y, de resultar procedentes, se efectuarán por los medios que pacten las partes, a más tardar en la siguiente fecha de corte a partir de que se actualice el supuesto. La compensación o bonificación se reflejará en el siguiente estado de cuenta o factura emitida en favor del usuario.